Obsługa

klienta

Zespół

wsparcia

technicznego

coś

więcej

niż

grupa

pracowników

udzielających

standardowych

odpowiedzi.

system

obsługi

zbudowany

wieloletnim

doświadczeniu

zaprojektowany

myślą

wygodzie

importerów.

Klienci

otrzymują

szybkie

odpowiedzi

ciągu

1–3

minut.

Ponadto

dział

wsparcia

gromadzi

wiedzę

dotyczącą

poszczególnych

importerów,

wspierając

rozwój

zawodowy

dokładną

analizę

sytuacji.

Pracownicy

kontaktujący

się

bezpośrednio

importerem

stanowią

zaledwie

10%

całego

systemu.

Współpracują

oni

personelem

zaplecza

operacyjnego,

operatorami

magazynowymi

dyspozytorami,

tworząc

efektywny

łańcuch

komunikacji

użytkownikiem,

który

usprawnia

procesy.

Operacje finansowe

W ramach programu wsparcia finansowego Cargo Polo możesz się z nami skontaktować, aby poprosić o opłacenie pojazdu zakupionego przez Ciebie na aukcji.
Weryfikacja przekazanej kwoty – nasz zespół nadzoruje wszystkie Twoje transakcje finansowe.
Modyfikowanie faktury

Dokumenty transportowe

Sprawdzanie i poprawianie dokumentu
W przypadku utraty dokumentu jego odzyskanie i monitorowanie tego procesu są niezwykle ważne. Prawidłowe przedłożenie dokumentacji stanowi kluczowy etap, a nasi menedżerowie stale nadzorują Twoje dokumenty.
Wnioskowanie lub składanie zamówienia na wydanie ładunku (release) albo konosamentu (Bill of Lading) – nasz zespół wsparcia technicznego klientów pełni funkcję łącznika między importerem a zespołem zaplecza operacyjnego Cargo Polo. Zespół wsparcia zapewnia sprawne przekazywanie Twoich zleceń odpowiednim pracownikom.

Aukcje

Kontakt z aukcją w dowolnej sprawie (na przykład w celu ustalenia ceny minimalnej, zweryfikowania kwoty, przyspieszenia otrzymania dokumentacji itp.).
Składanie ofert podczas licytacji zgodnie z priorytetami uzgodnionymi przez importera – nasi doświadczeni pracownicy odpowiedzialni za licytacje wezmą udział w aukcji, aby uzyskać dla Ciebie możliwie najlepsze rezultaty.
Odsprzedaż pojazdów poprzez aukcje – jeśli rozważasz odsprzedaż swojego pojazdu, służymy pomocą.

Kalkulacja

Obliczanie kosztów transportu – korzystając z naszego inteligentnego kalkulatora, nasz zespół szybko określi całkowitą opłatę za usługę.
Odprawa celna i weryfikacja kosztów – wydatki różnią się w zależności od kraju. Nasz zespół pomoże Ci dokładnie oszacować opłaty za usługi.
Szacowanie kosztów usług dodatkowych – oprócz naszych standardowych usług w trakcie procesu mogą być potrzebne określone usługi dodatkowe. Po omówieniu szczegółów z zespołem wsparcia otrzymasz dokładną wycenę usługi.

Monitorowanie transportu

Sprawdzanie statusu odbioru – możesz stale monitorować status odbioru swojego pojazdu za pośrednictwem osobistego konta. Jeśli wolisz, nasi menedżerowie również mogą przekazać Ci te informacje.
Sprawdzanie statusu załadunku – możesz zweryfikować status załadunku swojego kontenera. Nasz zespół jest również gotowy odpowiedzieć na konkretne pytania dotyczące procesu załadunku.
Konsolidacja i zmiana kierunku ładunku – jeśli potrzebujesz zmienić konfigurację przesyłki, przyspieszyć wysyłkę lub zmodyfikować port docelowy, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Usługi dodatkowe

Umieszczanie części samochodowych w pojazdach – korzystaj z adresów naszych magazynów, aby kupować i wysyłać części samochodowe za pośrednictwem różnych platform w celu zamontowania ich w swoich pojazdach.I
Zamawianie dodatkowych zdjęć i nagrań wideo – skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, jeśli przed załadunkiem potrzebujesz konkretnych zdjęć lub filmów przedstawiających pojazd.
Dodatkowe pakowanie i zabezpieczenie – oferujemy dodatkowe usługi pakowania i przepakowywania, w tym ochronę pojazdów przed kurzem i brudem za pomocą specjalnych materiałów.

Najczęściej zadawane pytania

Jeśli jesteś importerem zajmującym się importem samochodów, mamy dla Ciebie mnóstwo interesujących nowości!

Jakie obszary obejmuje działanie zespołu wsparcia?

Zespół wsparcia jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące naszych usług. Należy jednak pamiętać, że nie zajmuje się kwestiami takimi jak warunki współpracy, zmiany cen, linie kredytowe i sprawy nietechniczne. W tych konkretnych kwestiach pomocą służy Twój opiekun konta lub menedżer sprzedaży, który również należy do grupy wsparcia.

Jaki jest harmonogram pracy zespołu wsparcia technicznego?

Zespół wsparcia technicznego pracuje na dwie zmiany. Pierwsza grupa pracuje od 10:00 do 18:00, a druga od 16:00 do 2:00. W rezultacie możesz kontaktować się z zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy w godzinach 10:00–2:00.

W jakim stopniu mogę polegać na odpowiedziach otrzymywanych od zespołu wsparcia i czy firma bierze odpowiedzialność za dokładność i prawdziwość przekazywanych przez ten zespół informacji lub instrukcji?

Firma przyjmuje pełną odpowiedzialność za działania i informacje przekazywane przez członków zespołu wsparcia.

Czy możliwa jest zmiana członków obecnego zespołu Saforth, jeśli nie potrafię się z nimi porozumieć?

Oczywiście, w naszym zespole wsparcia działa do 10 grup i możliwe jest przeniesienie do innej grupy. Nasz Dział Rozwoju Usług co kwartał przeprowadza ankietę wśród importerów, aby zebrać opinie. Ponadto możesz oceniać pracę poszczególnych menedżerów w swoim osobistym gabinecie, a kierownictwo firmy z pewnością weźmie te oceny pod uwagę.